DRIVERS OF E-WALLET USAGE INTENTION IN THE TOURISM INDUSTRY: INTEGRATING INNOVATION DIFFUSION THEORY AND THE MOTIVATIONAL MODEL

Gusi Putu Lestara Permana; Haslina Hassan; Nur Jannah Mohaidin; I Gusti Ayu Adi Prawerti

doi:10.29303/jaa.v11i1.896

Authors

Gusi Putu Lestara Permana Universitas Pendidikan Nasional
Haslina Hassan Universiti Kuala Lumpur Business School
Nur Jannah Mohaidin Universiti Kuala Lumpur Business School
I Gusti Ayu Adi Prawerti Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.29303/jaa.v11i1.896

Keywords:

E-wallet, Innovation Diffusion Theory, Motivational Model, Tourism Industry

Abstract

The growing use of digital payment technologies in tourism highlights the need to understand factors influencing tourists' e-wallet adoption. This study examines e-wallet adoption by integrating Innovation Diffusion Theory (IDT) and the Motivational Model (MM). The model incorporates compatibility, complexity, relative advantage, observability, trialability, perceived usefulness, attitude toward using, and intention to use. A quantitative approach was applied using questionnaire data from 145 tourists who had visited Badung Regency, Bali, and used at least one e-wallet application. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS. The results indicate that compatibility significantly affects intention to use and perceived usefulness. Relative advantage and observability also significantly influence perceived usefulness. Furthermore, perceived usefulness positively affects attitude toward using, which subsequently influences intention to use. In contrast, complexity has no significant effect on perceived usefulness, while trialability does not significantly affect perceived usefulness or intention to use. Overall, e-wallet adoption among tourists is associated with compatibility, perceived benefits, usefulness, and favorable attitudes toward digital payment technology. Integrating IDT and MM provides a comprehensive framework for explaining tourists' e-wallet adoption behavior.

References

Agung, D. A., & Widyarini, L. A. (2021). Multi-Group Analysis Innovation Diffusion dan Technology Acceptance Factors Terhadap Niat Mengadopsi Wearable Technology dengan Gender sebagai Moderator. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(2), 189–204. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i2.177

Aini, S., Sudirman, M. A., Arman, M., Ginoga, V., Oktasari, D. P., Rahayu, N., Putri, I. M., & Nusri, A. Z. (2026). Financial Technology Konsep Dasar Dan Regulasi. https://books.google.co.id/books?id=RUHxEQAAQBAJ

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Amalia, R. D., & Purwantini, A. H. (2021). Investigating The Intention To Use Financial Technology Payment In Micro, Small & Medium Enterprises. Jurnal Akuntansi Universitas Jember.

Amrita, N. D. A., Handayani, M. M., & Erynayati, L. (2021). Pengaruh Pandemi Covid-19 Terhadap Pariwisata Bali. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, 7(2), 246–257. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v7i2.824

Anwar, R. N., & Putri, C. K. M. (2025). Adoption Of E-Wallet Technology: Analyzing Innovation Diffusion Factors. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 13(3), 708–718.

Aprilia, A. R., & Santoso, T. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness Dan Attitude Towards Using Terhadap Behavioural Intention To Use Pada Aplikasi OVO. AGORA.

Ariyanto, P. P., Gildbrandsen, C. C., Hakiki, P., & Purborini, S. (2023). Analisis Adopsi Inovasi Teknologi Informasi Menggunakan Innovation Diffusion Theory (IDT) Pada Aplikasi TaniHub di Wilayah Surabaya. Journal of Information System and Artificial Intelligence.

Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Penggunaan Mobile Banking Secara Berkelanjutan (Privasi Dan Personalisasi Sebagai Variabel Moderasi). Technobiz: International Journal Of Business, 3(1), 25–29.

Brahmana, H., Ramadhani, F., Sitorus, E. H. A., & Alendra, A. (2024). injauan Yuridis Terhadap Keterlambatan Pembayaran Melalui Digital Payment System Dari Perspektif Hukum Perdata. Budimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(1). https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/JAIM/article/view/13105

Davis, F., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1992). Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace’. In Journal of Applied Social Psychology (Vol. 22).

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly.

Dinas Pariwisata Provinsi Bali. (2026). Statistik Pariwisata provinsi Bali 2025.

Fajrianti, S. P. (2021). Aplikasi Simponie sebagai Inovasi Pelayanan Publik untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perizinan di Kota Tangerang Selatan. Epistemik: Indonesian Journal of Social and Political Science, 2(1), 13–26. https://journal.epistemikpress.id/index.php/Epistemik/article/view/45

Faradillah, & Alie, M. F. (2023). Pengembangan Model Penerimaan Website eCommerce pada Pelaku UMKM berbasis Teori Penerimaan Teknologi. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu Dan Teknologi Komputer, 15(2), 939–950. https://doi.org/10.5281/zenodo.10073683

Febriany. (2022). The Role of Telecentres in Providing Internet Services For Teacher In Rural Areas. Jurnal Selasar KPI: Referensi Media Komunikasi Dan Dakwah, 2(2), 76–83. https://doi.org/10.33507/selasar.v2i2.1892

Ghozali, H. I. (2014). Structural Equation Modeling (Metode Alternatif dengan PARTIAL LEAST SQUARES).

Hair, J. F. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Second Edition.

Hasan, A., & Gupta, S. K. (2020). Exploring Tourists’ Behavioural Intentions Towards Use of Select Mobile Wallets for Digital Payments. Paradigm: A Management Research Journal, 24(2), 177–194. https://doi.org/10.1177/0971890720959519

Hasan, G. (2020). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Masyarakat untuk Menggunakan Mobile Payment pada Online Shop di Batam. In Journal of Sustainable Business Hub (Vol. 1, Number 1).

Herlina, E., Tukiran, M., Yusnita, N., Hermansyah, H., & Andrianto, M. T. (2022). Peran Pengembangan Sumber Daya Manusia Sebagai Agen Perubahan. Jurnal Sosial Teknologi, 2(6), 487–497. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v2i6.346

Hesniati, H., Candy, C., Erick, E., Lee, A., Lukito, I., & Kelvin, K. (2023). Pengaruh Technostress dalam Penggunaan E-Wallet Fintech Intention oleh Gen Z di Kota Batam. Economics and Digital Business Review, 4(1), 349–361. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i1.353

Hidayat, A. R. (2023). Analisis Adopsi Penggunaan Sistem Pembayaran Fintech pada Generasi Milenial Menggunakan Teori Difusi Inovasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 13. https://doi.org/10.32502/jimn.v13i2.6974

Indriyati, R. N., & Aisyah, M. N. (2019). Determinan Minat Individu Menggunakan Layanan Financial Technology Dengan Kerangka Innovation Diffusion Theory. Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 8(2), 209–223. https://doi.org/10.21831/nominal.v8i2.26660

Jatmiko, M. H., & Imronudin, I. (2023). Pengaruh Relative Advantage, Compatibility, Complexity, Observability Dan Trialability Terhadap Intention To Use Pada E-Wallet Dana. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2), 538. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.780

Kristiani, N., & Putri, S. W. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Playfulness Terhadap Intention To Use Pengguna Aplikasi Tik Tok Di Masa Pandemi Covid 19. CAPITAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen. https://doi.org/10.25273/The

Lai, C. Y., Cheung, K. Y., & Chan, C. S. (2023). Exploring the role of intrinsic motivation in ChatGPT adoption to support active learning: An extension of the technology acceptance model. Computers and Education: Artificial Intelligence, 5, 100178. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.caeai.2023.100178

Li, X., Zhang, J., & Yang, J. (2024). The effect of computer self-efficacy on the behavioral intention to use translation technologies among college students: Mediating role of learning motivation and cognitive engagement. Acta Psychologica, 246, 104259. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2024.104259

Madhyastha, M. A. R. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Resistensi Penggunaan Aplikasi Layanan Publik. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi.

Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115

Melliana, & Sanco Simanullang. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat Penggunaan Teknologi Terhadap Pemakaian Teknologi Informasi. Talenta Conference Series: Energy and Engineering (EE), 2(4). https://doi.org/10.32734/ee.v2i4.670

Naufaldi, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention To Use. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(3), 715. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i3.9584

Nawawi, H. H. (2020). Penggunaan E-wallet di Kalangan Mahasiswa. Emik:Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Sosial, 3(2), 189–205. https://doi.org/10.46918/emik.v3i2.697

Nggini, Y. H. (2019). Analisis SWOT ( Strength, Weaknes, Opportunity, Threats) Terhadap Kebijakan Pengembangan Pariwisata Provinsi Bali. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial, 3(1), 141–152. https://doi.org/10.38043/jids.v3i1.1739

Nugroho, Z. D. (2021). Pengaruh Karakteristik Inovasi Dan Saluran Komunikasi Terhadap Keputusan Adopsi Inovasi Dompet Elektronik. Lektur: Jurnal Ilmu Komunikasi.

Nurhasanah, Launtu, A., Dharmawan, D., Ekasari, S., & Puwanti. (2023). Analysis of The Influence of Perceived Compatibility, Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Intention to Use Mobile Banking Digital Transaction Services of Banking Customers. Jurnal Informasi Dan Teknologi.

Perdana, A. L., & Suharni, S. (2021). Analisis Adopsi Inovasi Teknologi Informasi Menggunakan Innovation and Diffusion Theory (IDT) Pada PPDB Online SMKN 3 Gowa. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 1(7), 269–274. https://doi.org/10.52436/1.jpti.57

Permana, D. G. Y., & Wirayudha, I. G. B. (2023). Perkembangan Ekonomi Digital Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Daerah Bali. Prosiding Seminar Nasional Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat.

Permana, G. P. L., & Dwiyanti, I. G. K. A. (2023). Menakar Adopsi Cloud-Based Accounting Pada Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah Dengan Computer Self-Efficacy, Computer Anxiety Dan Perceived Enjoyment Sebagai Faktor Determinan. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 6(1), 18–31. https://doi.org/10.34128/jra.v6i1.139

Permana, L. G. P., Hiu, V., & Paramartha, G. N. D. ,. (2021). Pendekatan Motivasi Intrinsik dan Ekstrinsik dalam Mengukur Penggunaan Layanan Mobile Payment (Studi Kasus Pada Pengguna LinkAja di Kota Denpasar). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 8(1). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter65

Potu, J., Lengkong, V. P. K., & Trang, I. (2021). Pengaruh Motivasi Intrinsik Dan Motivasi Ekstrinsik Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Air Manado. 387 Jurnal EMBA, 9(2), 387–394.

Prabowo, A., Wijayanto, & Herawati, N. R. (2023). Inovasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kota Semarang Dalam Masa Pandemi Melalui Aplikasi Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan (SI D’nok). Journal of Politic and Government Studies. https://fisip.undip.ac.id/

Pramudana, M. A., & Banjarnahor, E. (2025). Analisis Pengaruh Relative Advantage, Complexity, Observability dan Trialability terhadap Niat Adopsi Cloud Accounting di Jabodetabek. Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(2).

Purwiyanti, D. W., & Laksito, H. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan Dan Kepuasan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kpp Pratama Candisari Semarang). Diponegoro Journal of Accounting. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting

Ramadhan, D., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2024). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use Terhadap Actual System Use (Studi pada Pengguna Aplikasi BNI Mobile di Kota Salatiga). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(3). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

Riani, D., Putri, G. A. A., & Pratama, I. P. A. E. P. (2021). E-Readiness Sistem Informasi Pemerintahan Daerah (SIPD) Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Kasus Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gianyar). JITTER- Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Komputer, 2(3).

Rianti, B. P. D., & Rikumahu, B. (2020). Determinan Minat Individu Menggunakan Layanan Financial Technology Linkaja Dengan Kerangka Innovation Diffusion Theory. Jurnal Mitra Manajemen, 4(6), 951–966.

Rogers, E. M. . (1995). Diffusion of innovations. Free Press.

Safitri, L. N., Mukaromah, S. M., & Habib, M. A. F. (2021). Analisis Potensi Obyek Wisata Pantai Dengan Konsep Halal Beach Tourism Di Kota Denpasar. Journal of Islamic Tourism Halal Food Islamic Traveling and Creative Economy, 1(2), 143–156. https://doi.org/10.21274/ar-rehla.v1i2.4814

Sandy, E., & Firdausy, C. M. (2021). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Trust terhadap Minat Konsumen dalam Penggunaan Ulang Go-Pay di Kota Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(1), 22–27. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i1.10275

Savira, A. P., & Chotiyaputta, V. (2020). Behavioral Intention Of E-Wallet Adoption In Jakarta, Indonesia. Apheit International Journal.

Septianti, D., & Frastuti, M. (2019). Pengaruh Penggunaan Media Berbasis Internet, Motivasi Intrinsik dan Motivasi Ekstrinsik Terhadap Minat Berwirausaha Online Mahasiswa Universitas Tridinanti Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 10(2), 130–138. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v10i2.871

Setiawan, S., & Gui, A. (2023). Faktor-Faktor Penentu Yang Mempengaruhi Adopsi Cloud Computing Di Indonesia. Infotech: Journal of Technology Information, 9(1), 1–8. https://doi.org/10.37365/jti.v9i1.144

Setyawan, N. R., Kalalinggi, R., & Anggraeiny, R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program E-Samsat Di Kantor Samsat Kota Samarinda. EJournal Pemerintahan Integratif, 7(1), 11–20.

Sinta, A. N., & Hertati, D. (2023). Inovasi Aplikasi Klampid New Generation (KNG) Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Journal of Governance Innovation, 5(2), 193–209. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i2.2795

Soegiastuti, J., & Anggraeni, T. (2022). Analisis Faktor Minat Masyarakat Semarang Dalam Penggunaan Gopay Sebagai Digital Payment. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 18–40. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i1.416

Sudhana, I. G. P. F. P., Sadguna, I. G. A. J., Waisnawa, I. G. N. S., Yulianthi, A. D., & Harmini, A. A. A. N. (2021). Pengembangan Sistem Pembayaran Untuk Desa Wisata Tri Eka Buana Dengan Online Payment. Bhakti Persada: Jurnal Aplikasi Ipteks, 2. http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/dlppm/

Suryafma, Y., Haryadi, A. D., & Afni, Z. (2023). Penerapan Innovation Diffusion Theory terhadap Niat Mengadopsi Fintech Peer to Peer Lending. In Bisnis dan Ekonomi Indonesia (Vol. 2, Number 1). https://akuntansi.pnp.ac.id/jabei

Suryani, D., Ermansyah, E., & Alsukri, S. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 11–19. https://doi.org/10.57152/ijbem.v1i1.171

Susanto, E., Hendrayati, H., Rahtomo, W. R., & Prawira, M. F. A. (2022). Adoption of Digital Payments for Travelers at Tourism Destinations. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 11(2), 741–753. https://doi.org/10.46222/ajhtl.19770720.254

Tania, A., & Haryanti, D. S. (2020). Subjective Norm, Attitudes, Trust, Terhadap Purchase Intentions Pada Buah Dan Makanan Organik. Media Bisnis, 12(2), 201–212. http://jurnaltsm.id/index.php/MB

Winarto, W. W. A. (2020). Peran fintech dalam usaha mikro kecil dan menengah (umkm). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.132

Yusuf, M. (2021). The Effects of the Intrinsic Motivation and Extrinsic Motivation on Employee Performance with Job Satisfaction as an Intervening Variable at PT. Alwi Assegaf Palembang. MBIA, 20(1), 18–31. https://doi.org/10.33557/mbia.v20i1.1221